Mit BASE unzufrieden
Ich bin mit BASE unzufrieden. Ich habe lange nachgedacht, ob ich mal wieder einen Post über meinen Frust verfasse, aber die Ereignisse der letzten Stunden brachten das Faß zum überlaufen. Ich bin (noch) Base-Kunde. Ja, günstige Handytarife usw., dachte ich mir damals. OK, damals waren die Mobilfunktarife von Base halt ein kleiner Milestone, was die Kosten angeht. Aber sind wir mal ehrlich, heute ist der Tarif garnicht mehr so überzeugend. Leider auch die Qualität (!!!) und auch der Support und Hilfsbereitschaft nicht mehr. Seit Wochen, ach schwachsinn, seit Monaten (!!!) telefoniere ich mit Base in regelmäßigen Abständen. Sogar von Fernbeziehung war bei Kollegen schonmal die Rede…
Ich finde es einfach total unbefriedigend, was Base hier mit einem vermeitlich guten Kunden macht. Ich meine, ich bekam vor einem Jahr ja ein Paket, wo mir gratuliert wurde, dass ich nun VIP Kunde bin, OHAAA! Tolle Sache, dachte ich mir… mich kostet die Hotline also keine 0,45 EUR die Minute, sondern keinen Cent. Schonmal was cooles. Auch wenn die den Support anrufe, heißt es: “Sie werden umgehend verbunden…” – OK, das passiert dann auch.
Aber mal ehrlich, ich habe dermaßen Netzprobleme mit Base, dass ich mit Morsezeichen wohl mehr mit jemandem Kommunizieren könnte, als mit meinem Handy. Angefangen von Telefonaten, die von jetzt auf gleich beendet werden, bis hin zu irgendwelchen Menschen, die bei einem Telefonat mit einem Kunden auf einmal in meiner Leitung sind (!!!!!!!!!!!), gab es wirklich alles.
Base ist einfach nicht (mehr) zu empfehlen!
Alles ein riesen Chaos um nichts. Ich möchte weg von Base und endlich wieder das bekommen, wofür ich (~120 EUR / Monat) bezahle. Es kann einfach nicht sein, das ich da im Moment durchlebe und was mir da geboten wird. Fehlt nurnoch, dass das Callcenter unfreundlich wird… das ist nämlich im Moment das einzige, was da OK ist. Von den Resultaten mal abgesehen. Hauptsache VIP-Kunde und alles wird schön geredet. Beim Anblick der AGBs von Base dachte ich auch nur, dass verwirrung die beste Verteidigung ist.
Aktuelles und somit letztes Ereignis der unmissverständlichen Gespräche war das Telefonat gegen ca. 14:15 Uhr am heutigen Tage. Die Technik will sich das Handy mal ansehen (Bitte bedenken, das Handy wurde vor 6 Wochen schonmal getauscht!), aber mir KEIN Austauschgerät geben. WIE BITTE? Auf die Frage hin, wie ich in der Zeit der Reparatur (mir wurde gesagt, gut 14 Tage), soll ich mir ein Gerät bei Freunden leihen… is klar. Meine Antwort zur netten Frau im Callcenter war ganz kalt: Ich habe keine Freunde! – Darauf hin sie meinte, dass das ja dann doof für mich sei, habe ich dann erwiedert, dass es für mich halt nur die Option gibt, mir ein neues Handy zu kaufen!
Darauf wurde nur kurz gesagt, dass es auch eine Option wäre… ! OK meinte ich, dann kaufe ich mir zum Wochenende einfach ein Blackberry für mehrere hundert Euro und kann mir dann ansehen, dass das Handynetz immernoch nicht funktioniert und lasse nebenbei noch mein Schrott Handy von Nokia (e71) reparieren, damit ich zwei Handy’s habe und einen Vertrag, mit dem ich nichts anfangen kann, ja?
WAS SOLL DAS ALLES, VERDAMMTE SCHEIßE!
Ich möchte einfach nur weg von diesem Saftladen… Mein erster Gedanke war ja ein Wechsel und vorher ein Vertrag-Downgrade auf den kleinsten Vertrag. Aber das geht ja leider erst im Mai 2010, aber auch nur… und jetzt festhalten (!!!)… IM ZUGE EINER VERTRAGSVERLÄNGERUNG!
Ich glaube, meine Anwältin bekommt spätestens morgen einige Instruktionen von mir. Erneut Spaß auf rechtswegen… ich liebe es (könnte man denken!).
September 2nd, 2009 at 19:25
[...] adscale_slot_id="MTI3ZjAw"; « Mit BASE unzufrieden [...]
September 3rd, 2009 at 01:02
03.09.2009
Hi, “Mit Base unzufrieden” ist gar kein Ausdruck. BASE ist grausam!!!
Ich habe für anfang Juni (im Shop) eine Vertragsverlängerung vereinbart, ein neues Handy gemietet und einen Internet-Stick, dazu kam natürlich eine Flatrate für den Internet-Stick und zu guter letzt habe ich eine Partner SIM-Karte mit bestellt um sie einem Freund zu geben, natürlich wollte ich weiterhin meine Rechnungen auf Papier postalisch erhalten mit Einzelnachweiß.
Die Dinge sollten mich nun monatlich 56,00 € kosten. Ich habe damit gerechnet, das ich höchstens mal für 10€ zusätzlich telefoniere falls ich mal nicht in BASE oder Fest-Netze anrufe) und bei der Partner-Karte haben wir ebenfalls mit 10€ gerechnet. (Ich war ja schon lange, lange BASE Kundin und hatte also Erfahrung mit meinem “Telefonverhalten” und den BASE-Rechnungen.
Dann kommt der BASE-Wahnsinn: Erst Buchen sie im ersten Monat 147,00 € ab, und zusätzlich einen kompletten zweiten Tarif (wofür ich nie eine Rechnung gesehen habe) der zweite Tarif ist wohl für einen komplett neuen zusätzlichen Vetrag (sagte mir ein BASE-Call-Center-Agent).
Wie bitte?Ich brauche doch nicht zwei Handytarife! Ich habe zu meinem lediglich eine Partner-Karte aktiviert. So eine Schweinerei von BASE. Die Online-Rechnungen kann ich nicht einsehen, weil das Handy mit der zweiten SIM-Karte garnicht bei mir ist. Um sich für die Online-Rechnung zu registrieren zu können benötigt man das Handy mit dieser SIM-Karte, weil man da die Zugangscodes hin geschickt bekommt. So eine Unverschämtheit.
Der erste BASE-CAL-Center-Agent, den ich am Telefon hatte (Herr Tröger) war dermaßen frech und vorlaut während unseres telefonates, dass ich nicht weiter mit ihm sprechen wollte, schon gar nicht für 0,49 € die Min. ich wollte mit einer anderen Person verbunden werden, er sagte das das nicht ginge, ich könnte ja nochmal anrufen….Unglaublich kann ich dazu nur sagen.
BASE ist die lezte Frechheit.
Ich hoffe für das Unternehmen, das der “freundliche” Verkäufer im Shop morgen alles berichtigt und den Fehler seiner Seits einsieht. Ich hoffe auch, das ich mein Geld so schnell wie möglich zurückbekomme, denn das ist sonst ein Fall für die Anwaltskanzlei meines Vertrauens!
Gruss Leander.
September 3rd, 2009 at 09:12
Hallo Leander,
ich bin dann doch irgendwie froh, dass ich nicht der einzige bin, der solche Probleme hat. Dennoch ist es überhaupt schade, dass es anscheinend nicht nur mich gibt.
Zwar sind Deine Probleme bürokratischer Natur, aber es zeigt auch, dass ich da etwas Glück habe. Bist Du auch VIP Kunde? (Ich weiß garnicht warum und was das soll…)
Du solltest am besten schauen, dass Du die Verträge am besten wieder kürzt oder ganz kündigst, was Du ja auch vor hast, nehme ich an. Ich glaube diesen UMTS Stick kann man jeden Monat kündigen und dann nach 6 Monaten nur jedes halbe Jahr (auch wieder so eine Abzocke³)
Würde mich freuen, wenn Du über Neuigkeiten bei Dir berichten würdest…
September 11th, 2009 at 15:16
[...] gestellt und ich fiel beinahe um dabei. Base hatte nur Probleme gemacht, ich sprach bereits mehrfach davon. Zudem kam irgendwann, nachdem ich anscheinend genug Terror bei Base gemacht habe und auf [...]
November 21st, 2009 at 12:10
Ich möchte mich hier auch mal äußern.
Ich bin BASE-Kundin, seitdem es die Flatrates von BASE gibt – sowohl telefon als auch Internet-flat – also seit mehreren Jahren. Ich habe sogar einige Kunden für BASE geworben und muss sagen, daß ich persönlich bisher keine Probleme hatte.
Mittlerweile staune ich allerdings nur noch, was BASE sich den Kunden gegenüber alle so leistet.
Ich kann euch nur zustimmen, daß dieses “Partner-”Angebot in wahrsten Sinne des Wortes unglaublich dreist ist.
Das Wort PARTNER bedeutet ja überlicherweise, daß dieser die gleichen Recht hat wie der andere. Und wenn mir jemand etwas partnermäßiges anbietet, dann kann man im Grunde darauf vertrauen, daß dieses Angebot keine schlechteren Bedingungen beinhalten. Oder? Ansonsten wäre das ein Vertrauensbruch oder wie man das juristisch ausdrückt: eine arglistige Täuschung.
Vor allem, wenn man bedenkt, daß man heute bei jedem Discounter absolut billige Prepaid-Tarife nachgeworfen bekommt.
Ich wünsche alle, die schlechte Erfahrugnen gemacht haben, daß sie sich bei Eplus Gehört verschaffen und ihre Interessen durchsetzen können.
November 21st, 2009 at 12:21
Ja, leider werden solche “Angebote” oftmals total falsch konzipiert und ebenso schlecht kalkuliert, dass der Kunde am Ende keinen Vorteil, sondern nur Probleme und schlechte Laune bekommt.
Leider leider kommt sowas immer wieder vor…
März 24th, 2010 at 18:01
Man man man ich kann alles nur Bestätigen, bin heute 29 damals mit ein eplus vertrag angefangen (von mama) da ich erst 16 war und 3 jahre bis letzten Monat bei BASE und kann nur sagen, dass das was im moment passiert wird O2 ganz schnell in den platz 2 stellen. Bin was Service, Hilfsbereitschaft oder gar verständnis für Bestandskunden sei es Silber gold oder Holz, ich selber war auch exclusiv kunde gewesen und naja damals war alles anders. Aber wirklich ich habe so das Gefühl das da ganz extrem an Personalkosten gespart wird und das so der Service und Kundenbindungstechnisch so gut wie nichts mehr läuft. Es kann nicht angehen das Neue Kunden die überhaupt nicht einzuschätzen sind einfach so bessere konditionen und bestandskunden die genau durchleuchtet werden können und regelmässig auch telefonieren einfach so behandelt werden. Bin froh da endlich raus zu sein, aber zu guter letzt noch eine Sache:
Seit Anfang des Monats bin ich nicht mehr bei BASE heute wurde die Rechnung abgebucht.. so fast die Höchste Rechnung überhaupt .. toll hab ich gedacht ja dann schauen wir mal was die da alles abgezogen haben … tja leider komme ich da ich keine kunde bin nicht mehr an meine online Rechnungen und somit auch keine neue Rechnung zusehen.. auch nichts mit der post.. also geht man so mit Kunden um.. will man so gross werden.. bestimmt nicht..
März 24th, 2010 at 18:13
@Miguel:
Danke für Dein Kommentar. Scheinbar ist es in der Tat so, wie Du sagst: Kosten sparen. Immerwieder habe ich heute noch Probleme mit meinem Netz und auch mit der Hardware, die Base einfach nicht austauschen will. Mittlerweile ist es soweit, dass wenn ich einmal kein Netz mehr hatte, das Handy (E71) sich nicht mehr anmeldet: “SIM-Karte registrieren fehlgeschlagen”.
Ich bin zwar überhzeugt, dass das kein menschlicher Schaden ist, aber man könnte dies sehrwohl mit neuer Hardware lösen. Meine Gebühren in der Hotline belaufen sich derzeit im Monat auf ca. 20€, was echt eine Menge ist. Immerhin: Ich bekomme diese Kosten dank Exklusivkundenstatus gutgeschrieben.
Januar 14th, 2011 at 18:45
“BASE Freunde” (eine Art Partnerkarte) haben sie mir am Telefon verkauft mit der festen Zusage, es gäbe keine Grundgebühr. Was sie nicht gesagt haben: nur für das erste Jahr, danach 10 Euro / Monat. Alles protestieren half nichts, deshalb habe ich gekündigt – nach fast 10 Jahren. Jetzt rufen die pausenlos an, um mich zurück zu kriegen, aber Geld zurück – keine Chance.
Juristisch gesehen mag das irgendwie legal sein, aber es ist eben ganz ganz miese ABZOCKE !
Das Traurige ist: ich war all die Jahre sehr zufrieden, deshalb habe ich denen auch vertraut. Tja … E-Plus / BASE gehört jetzt auch zu den miesen Abzockern, leider.
Januar 14th, 2011 at 19:42
Hallo Frank,
absolut das Bild was ich auch von BASE habe. Ich habe vor gut zwei Wochen auch endlich meine Kündigung weggeschickt und prompt Anrufe, SMS und E-Mails bekommen, dass sie mich doch als Kunden behalten möchten. Auch bei mir sind es mittlerweile gut 9 Jahre gewesen. Was bei E-Plus begann, wurde mit BASE beendet.
BASE mag für Schüler, Studenten und Geringverdiener gut und sinnvoll sein, bietet aber für alle andere nicht wirkliche Vorteile. Zumal, BASE hatte sich ja damals einen Namen damit gemacht, dass es eine Flat fürs telefonieren gäbe, was ja auch stimmte. Allerdings kann BASE mittlerweile kaum noch mithalten.
Ich bin nun bei Vodafone und bezahle für zwei SIM-Karten mit Vollflat (Flat: Festnetz, Alle Mobilfunknetze (auch SMS), , Datenflat, Europaweit) inkl. 2x iPhone 4 noch weniger als bei Base mit Schrotthandy und Allnet-Flat.
Ein Rat an alle: BASE ist super wenn Du mit wenige Service, schlechtem Netz und 20 EUR Budget im Monat eine Handynummer besitzen willst, aber für den Alltag taugt es garnicht (mehr).
Februar 19th, 2011 at 16:43
Hey Leute
Habe mir eben alles hier durchgelesen und muss auch mal meinen sen dzu abgeben.
Bin auch nicht erst seit gestern bei Base und bin schockiert was sie mit euch und mit auch mit mir abziehen.Bin ehrlich froh nicht die einzigste zu sein.
Base ist absolut frech geworden.
Bekam meine rechnung und staunte , dort war eine internet flat zu finden die ich nie beantragt habe (10 € /monat)
wir stöberten ältere rechnungen durrch und sahen das sie das seit 8 monaten taten , ok war teilweiiße auch unsere schuld wir hätten besser schauen sollen aber das kommt davon das man vertraut.
Wir riefen bei dieser Hotline an (schweine teuer) und sprachen mit diesem futzi , dort hieß es das es gekündigt wird ok.Wir warteten auf die nächste rechnung und siehe da dort war wieder diese Inetflat zu finden.
2 tage dannach rief mich einer von Base an der mir was aufschwatzen wollte und ich reichte mein handy meiner mama (über sie läuftg der vertrag weil ich damals noch kkeine 18 war, wollten den auf mich schreiben lassen doch
das stellten die sich auch schon quer)
meine Mama sprach mit dem herren der eigentlich ganz Nett war und er versprach das er das weiter reichen würde und wir noch was hören würden. Ok gute sache dachten wir!.
Die nächste rechnung kam und dort war wie nicht anders zu erwarten? wieder diese flat und wir stocksauer.
klein gedruckt stand das es am 18.12.10 deaktiviert wird (das drama ging schon seit 2-3 monaten)
der 18.12 kam und dannach die rechnung -5 € Gebühr für die Küdigung dieser tollen inetflat.
Schön!! dachten wir uns endlich wirds so wie früher ohne komplikationen ohne höheren kosten!!.
Bis dann eines tages wieder die rechnung kam dort stand das ich 75 € bezahlen sollte und staunte nicht schlecht da ich nie über 55 € war (ohne handy flat) . Ich ging der sache nach und sah das ich angeblich für 25 € in andere netze gesimst hätte doch fehlanzeige habe ich nie gemacht außer 6 sms oder so aber das sind im leben nie 25 €.
Von base kam wegen dieser tollen inetflat ( die währe bei meinem handy eh net toll gewesen) nie eine entschuldigung egal in welcher form obwohl die uns versprochen wurde. Außer der hammer mit diesen zusätzlichen 25 €.
Wir versuchen jetzt diesen scheiß zu kündigen und suchen nach einer neuen alternative wo man nicht soooviel wie bei base bezahlen muss, und wo die rechnungen wenigstens stimmen.
Ich finde es schade da ich base eig ganz gut fande und praktisch da mein freund und freunde eplus haben.
Hoffe das ich auch ein paar antworten bekomme und euch iwie auch helfen konnte bzw denjenigen die zu base wollen.
Februar 19th, 2011 at 16:55
@Caroline: Ich würde das ganze mal in der Hotline schildern und dann mal erwähnen dass man mittlerweile den gesamten Freundeskreis dazu animiert hat den Anbieter zu wechseln. Du wirst staunen wie schnell das alles problemlos geregelt werden kann.
Februar 20th, 2011 at 13:50
@Kunzilla
Ja, das stimmt sogar mit den Freunden viele wollen wechseln weil base einfach depp ist und es weit aus bessere alternativen gibt.
Auch finden meine freunde das generelle verhalten von base gegenüber Kunden einfach unaktzeptabel.
Hatten ja schon mit der Hotline telefoniert und dort wurde uns mittgeteilt das es ihnen jaa sooooooooooo leid tut und wir eine entschädigung bekommen , worauf wir immer noch warten.
Versuche vor August (läuft noch bis dahin) auszusteigen , um ehrlich zu sein ich überlege ersthaft wieder auf prepaid umzusteigen da ist man sein eigener Herr und hat wenigstens einigermaßen eine Kostenkontrolle.Wenigstens bezahle ich da keine 25 € wegen 6 smsen
September 5th, 2011 at 19:30
[...] ich ja gerade mal im Adminpanel bin, kann ich auch direkt mal die Geschichte zu Base unzufrieden abschließen. Lange ists her, viel Zeit hatte ich vergeudet mit BASE. Endlich aber ist das Thema [...]